Klantenservice

Waarmee kunnen we je helpen? Hieronder regel je de meeste vragen direct zelf. Kom je er niet uit? Stel je vraag aan onze chatassistent via Hulp nodig? rechtsonder, of neem contact met ons op.

Waar is mijn bestelling?Log in op je account om je bestelling en de track & trace te bekijken. Dit kan ook in de chat via de knop Hulp nodig? rechtsonder.Naar mijn account → Retour aanmeldenBinnen 30 dagen na ontvangst retourneren via ons retourportaal. Retourlabel € 5,25 (NL) of € 5,95 (BE).Naar het retourportaal → Beschadigd, verkeerd of ontbrekendMeld het via ons meldformulier en voeg direct foto's van het artikel toe.Naar het meldformulier → Annuleren of wijzigenKosteloos zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact op.Hoe werkt het? → Factuur of zakelijk bestellenFactuur, creditfactuur of bestellen met btw-nummer en grotere aantallen.Hoe werkt het? → ContactBel ons op werkdagen tussen 14:00 en 18:00 uur of mail ons. Reactie binnen 24 uur op werkdagen.Contactgegevens →

Goed om te weten

Levertijd

Op werkdagen vóór 17:00 uur besteld? Dan wordt je bestelling in Nederland en België de volgende werkdag bezorgd, als de artikelen op voorraad zijn. Overige landen in Europa: meestal 2–5 werkdagen.

Verzendkosten

Nederland en België: € 4,95 voor bestellingen tot € 35, daarboven gratis. Andere landen vanaf € 7,50, afhankelijk van gewicht en bestemming. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Betalen

Veilig betalen met onder andere iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), PayPal, Apple Pay, Google Pay en creditcard. Er is geen minimaal bestelbedrag.

Retourneren

Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. We betalen binnen 7 dagen na ontvangst van je retour terug. Lees de retourvoorwaarden.

Veelgestelde vragen

Ik heb geen bestelbevestiging of track & trace ontvangen

Kijk eerst in je spam- of ongewenste e-mail. Je ontvangt de track & trace zodra je bestelling is verzonden. Heb je een account, dan zie je de status ook als je inlogt. Niets gevonden? Mail service@marocstore.nl met het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de besteldatum.

Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen

Controleer in de track & trace waar het pakket is afgeleverd en vraag even na bij je buren. Kun je het niet vinden? Mail dan service@marocstore.nl met je bestelnummer.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Annuleren en wijzigen kan kosteloos zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar service@marocstore.nl met je bestelnummer, of bel 0252 508 988 op werkdagen tussen 14:00 en 18:00 uur. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket bij bezorging weigeren of na ontvangst retourneren.

Ik heb met Klarna betaald. Hoe gaat het met mijn retour?

Zodra wij je retour hebben verwerkt, wordt het openstaande bedrag bij Klarna aangepast en betaal je alleen voor wat je houdt.

Mijn retourlabel werkt niet of ik ben het kwijt

Maak via ons retourportaal een nieuw label aan. Lukt dat niet? Mail service@marocstore.nl met je bestelnummer.

Hoe krijg ik een factuur, of kan ik zakelijk bestellen?

Voor een factuur of creditfactuur mail je je bestelnummer naar service@marocstore.nl. Zakelijke bestellingen met btw-nummer en grotere aantallen verlopen per e-mail: stuur de artikelen en aantallen, je bedrijfsgegevens, het afleveradres en je btw-nummer, dan ontvang je een factuur of offerte.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhalen is alleen mogelijk op afspraak in Hillegom. Maak een afspraak via service@marocstore.nl of bel 0252 508 988 op werkdagen tussen 14:00 en 18:00 uur.

Hoe bestel ik?

Kies je producten, leg ze in je winkelwagen en klik op Afrekenen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond de betaling af. Je ontvangt direct een bestelbevestiging per e-mail. Met een account kun je je bestellingen later makkelijk terugvinden.